Co dělat když aerolinka neodpoví na reklamaci?
Rychlá odpověď:
Pokud aerolinka nereaguje na reklamaci do 6 týdnů, můžete: (1) poslat písemnou urgenci, (2) podat stížnost u národního arbitra (CAA v ČR), (3) podat žalobu k soudu, nebo (4) svěřit případ ClaimWinger, který má zkušenosti s nereagujícími aerolinkami.
Proč aerolinka nereaguje?
Existuje několik důvodů, proč letecká společnost neodpovídá na vaši reklamaci:
1. Záměrná strategie průtahů
Některé aerolinie (zejména Ryanair, Wizz Air) záměrně nereagují v naději, že se cestující vzdá vymáhání.
2. Neúplné podklady
Pokud jste nepřiložili všechny potřebné dokumenty, aerolinka může ignorovat reklamaci nebo ji vrátit k doplnění.
3. Technické problémy
Váš e-mail mohl skončit ve spamu nebo se ztratit v systému. Méně časté, ale možné.
4. Vysoká zátěž zákaznického servisu
V období po masivních poruchách (např. IT výpadky) aerolinie dostávají tisíce reklamací najednou.
Krok za krokem: Co dělat když aerolinka mlčí
Počkejte 6 týdnů od podání reklamace
Aerolinka má podle praxe 6 týdnů na odpověď. Pokud neodpoví ani po této lhůtě, přejděte k dalšímu kroku.
💡 Tip: Poznamenejte si datum podání reklamace, abyste mohli přesně určit uplynutí lhůty.
Pošlete písemnou urgenci
Napište připomenutí e-mailem s těmito informacemi:
- Datum původní reklamace
- Číslo letu a datum letu
- Kopii původní reklamace v příloze
- Výzvu k odpovědi do 14 dnů
- Upozornění, že v případě mlčení podáte stížnost k arbitra
Podejte stížnost u národního arbitra
V České republice je to Úřad pro civilní letectví (CAA):
CAA kontaktuje leteckou společnost a zprostředkuje řešení sporu. Proces trvá 2-3 měsíce.
Podejte žalobu k soudu
Pokud ani CAA nepomůže, zbývá soudní cesta:
- Žaloba se podává k okresnímu soudu podle místa bydliště
- Soudní poplatek je cca 1 000-2 000 Kč
- Proces trvá 6-12 měsíců
- Úspěšnost je vysoká (80-90 %), pokud máte nárok
⚠️ Upozornění: Soudní řízení je časově náročné a vyžaduje znalost právních postupů.
Svěřte případ ClaimWinger (Doporučeno)
Profesionální vymáhání kompenzace bez starostí:
- Zkušenosti s nereagujícími aerolinkami
- Právní tým, který v případě potřeby jde k soudu
- Platíte až po úspěchu (žádné předběžné náklady)
- Průměrná doba vyřízení 8-12 týdnů
Přenechte vymáhání profesionálům
Máme zkušenosti s nereagujícími aerolinkami a v případě potřeby jdeme k soudu bez dodatečných nákladů.
Podat nárok teď →Vzorový text urgence aerolince
Předmět: Urgence reklamace - Let [číslo letu] dne [datum]
Vážení,
dne [datum] jsem podal(a) reklamaci týkající se zpožděného/zrušeného letu č. [číslo letu] z [odkud] do [kam] dne [datum letu].
Podle nařízení EU 261/2004 mám nárok na kompenzaci ve výši [částka] EUR. Přiložil(a) jsem všechny potřebné dokumenty (palubní vstupenka, potvrzení o zpoždění).
Uplynulo již více než 6 týdnů od podání reklamace a na můj požadavek jste nereagovali. Žádám vás o:
- Vyřízení reklamace do 14 dnů
- Vyplacení kompenzace bankovním převodem
V případě dalšího mlčení podám stížnost u Úřadu pro civilní letectví ČR a případně žalobu k soudu.
V příloze zasílám kopii původní reklamace.
S pozdravem,
[Vaše jméno]
Nejčastější chyby při urgenci
❌ Urgujete příliš brzy
Aerolinka má 6 týdnů na odpověď. Urgence po 2 týdnech je zbytečná a může být ignorována.
❌ Agresivní tón
Vyhrožování nebo hrubé výrazy sníží šance na úspěch. Pište profesionálně a věcně.
❌ Nepřikládáte původní reklamaci
Aerolinka může tvrdit, že o reklamaci neví. Vždy přiložte kopii původního e-mailu.
❌ Urgujete telefonicky bez písemného záznamu
Telefonát nemáte jak doložit. Vždy komunikujte e-mailem.
Co dělat, pokud aerolinka odmítne vyplatit?
Pokud aerolinka konečně odpoví, ale nárok odmítne s odkazem na mimořádné okolnosti:
- Požádejte o důkazy - aerolinka musí prokázat, že šlo skutečně o mimořádnou okolnost
- Ověřte si fakta - zkontrolujte počasí v den letu, stávky ATC apod.
- Podejte stížnost u CAA - úřad posoudí oprávněnost odmítnutí
- Svěřte případ ClaimWinger - právníci posoudí, zda má aerolinka pravdu
💡 Dobrá zpráva:
Většina odmítnutí s odkazem na mimořádné okolnosti je neoprávněná. Aerolinie často lžou, aby nemusely platit. ClaimWinger má zkušenosti s rozpoznáním falešných tvrzení.
Časté otázky (FAQ)
Mohu požadovat úroky z prodlení?
Ano, pokud aerolinka vyplatí kompenzaci se zpožděním. V praxi se to však vymáhá obtížně a úroky jsou nízké.
Co když aerolinka tvrdí, že reklamaci nedostala?
Proto je důležité komunikovat e-mailem a uchovávat potvrzení o odeslání. V urgenci přiložte kopii původní reklamace jako důkaz.
Je lepší volat nebo psát e-mail?
Vždy e-mail. Telefonickou komunikaci nemáte jak doložit v případě sporu. E-mail je písemný důkaz.
Kolik času zabere soudní vymáhání?
Soudní řízení trvá v průměru 6-12 měsíců v první instanci. Pokud aerolinka podá odvolání, může to být i delší. Více v článku Jak dlouho trvá vyplacení kompenzace.