Betaler Norwegian erstatning? Fakta, statistikk og bekreftede saker
Kort fortalt: Ja, men ofte først etter press
Norwegian betaler erstatning (EU261) slik loven krever i Norge og EØS. Men statistikken viser at de ofte gir avslag på første forespørsel fra private passasjerer.
Typisk utfall: De skylder ofte på "operasjonelle årsaker" eller dårlig vær, selv når den egentlige grunnen er tekniske feil eller mannskapsmangel (som gir deg rett på penger).
Fikk du avslag fra Norwegian?
Mange avslag er urettmessige. ClaimWinger tvinger ofte Norwegian til å snu avgjørelsen.
Hvordan rangerer Norwegian på kompensasjon?
Sammenlignet med andre flyselskaper i Europa (som Ryanair eller Lufthansa), plasserer Norwegian seg "midt på treet" når det gjelder kundeservice rundt forsinkelser.
- Refusjon av billetter: (Når de kansellerer og du ikke flyr). Norwegian er generelt raske og lovlydige her. Beløpet refunderes ofte innen 7-14 dager automatisk.
- EU261 Erstatning (250-600 €): Her er de langt strengere. De gjør interne tolkninger av "ekstraordinære omstendigheter" for å redusere kostnadene sine.
Den vanligste unnskyldningen ("Ekstraordinære omstendigheter")
Flyselskap slipper å betale kompensasjon hvis forsinkelsen var utenfor deres kontroll. Dette har ført til en praksis hvor Norwegian rutinemessig avviser krav ved å vise til vær eller streik — selv dager i forveien eller i etterkant.
Ulovlige avslag
"Teknisk feil på flyet", "Personalet har nådd maks flytid", "Mangel på reservedeler". Dette ER Norwegians ansvar iht. loven!
Gyldige avslag
Flygelederstreik, terror/sikkerhetstrussel, stengt flyplass grunnet kraftig snøstorm.
Forbrukerrådet og Transportklagenemnda
Norge har en offisiell nemnd som behandler klager på flyselskaper (Transportklagenemnda for fly). Statistikken her er svært interessant for Norwegian-passasjerer:
Historisk sett får forbrukeren medhold i over 50% av sakene mot Norwegian som tas helt til nemnda. Det betyr at Norwegian opprinnelig tok feil (og avviste kravet ulovlig) i halvparten av sakene de nektet å betale!
Ulempen med nemnda er at det ofte tar 6–10 måneder å få et vedtak der.
Hvorfor ClaimWinger vinner mot Norwegian
Erstatningsselskaper (Claim Management Companies) som ClaimWinger har egne advokater og tilgang til Flightradar-data og meteorologiske logger.
- Hvis Norwegian sier det var dårlig vær, sjekker advokatene om andre flyselskaper (f.eks. SAS) landet på samme flyplass til samme tid.
- Hvis andre landet fint, kan Norwegian tas til Forliksrådet for løgn.
- Når Norwegian mottar et formelt krav fra et advokatkontor, velger de ofte å betale ut umiddelbart fordi de vet de taper en eventuell rettssak (og må betale saksomkostningene).