Hvilke dokumenter trenger du for å kreve erstatning fra Norwegian?

Dokument 1: Boardingkort (kritisk viktig)

Boardingkortet er det viktigste dokumentet for å bevise at du faktisk var om bord på flyet. Uten boardingkort vil Norwegian automatisk avslå kravet ditt.

✅ Hva må boardingkortet inneholde?

✓ Flynummer (f.eks. DY1234)
✓ Dato og tid for avgang
✓ Ditt navn (passasjernavn)
✓ Rute (avgangsby → ankomstby)
✓ Seteplass (bevis på at du faktisk satt om bord)
✓ Bookingref (PNR-kode, f.eks. ABC123)

Hva hvis jeg mistet boardingkortet?

Hvis du ikke har boardingkortet lenger, kan du be Norwegian om en kopi av passasjerlisten (PNR-utskrift). Norwegian er lovpålagt å gi deg dette. Send e-post til kundeservice@norwegian.com med flynummer, dato og bookingref, og be om bekreftelse på at du var om bord.

Dokument 2: Bookingbekreftelse

Bookingbekreftelsen viser at du faktisk kjøpte billetten og bekrefter opprinnelig flytid. Dette dokumentet motbeviser Norwegians unnskyldninger som "flyet var ikke forsinket" eller "du fikk alternativt fly på tid".

📧 Hvor finner du bookingbekreftelsen?

✓ E-post fra Norwegian (søk etter "booking confirmation" eller "bestillingsbekreftelse")
✓ Norwegian-app → Mine reiser → Detaljer
✓ Norwegian.com → Logg inn → Mine bookinger
✓ Booking-side (hvis du kjøpte via Skyscanner, Momondo, Google Flights)

Viktig: Bookingbekreftelsen må vise opprinnelig flytid — ikke endret tid. Hvis Norwegian endret flytiden uten varsel, er dette bevis på at de kansellerte flyet.

Dokument 3: Bevis på forsinkelse eller kansellering

Norwegian prøver ofte å nekte erstatning ved å si "flyet var ikke forsinket mer enn 3 timer". Derfor må du ha uavhengig bevis på forsinkelsestiden.

📸 Beste bevis på forsinkelse:

1. Skjermbilde fra flyplassmonitoren — Ta bilde av avgangstavlen som viser forsinkelsen
2. Skjermbilde fra Norwegian-app — Åpne appen og ta skjermbilde av forsinkelsesmeldingen
3. FlightRadar24-data — Søk etter flynummer og dato på flightradar24.com, ta skjermbilde av landingstid
4. SMS/e-post fra Norwegian — Hvis Norwegian sendte deg melding om forsinkelse/kansellering
5. Bilder fra flyplassen — Tidsstemplet bilde av deg på flyplassen under forsinkelsen

Viktig: Norwegian må kompensere basert på landingstid, ikke avgangstid. Hvis flyet tok av 2 timer forsinket men landet 3,5 timer forsinket, har du rett til full erstatning.

Dokument 4: Kvitteringer for ekstra utgifter

Hvis forsinkelsen førte til ekstra utgifter (hotell, måltider, transport, tapte arrangementer), må du dokumentere disse for å kreve refusjon i tillegg til EU261-erstatningen.

🧾 Hvilke utgifter kan du kreve?

✓ Hotell: Hvis Norwegian ikke tilbød overnatting (ta vare på hotellkvittering)
✓ Måltider: Rimelige måltider mens du ventet (maks ~300 NOK per person per måltid)
✓ Transport: Taxi/buss til hotell eller hjem hvis du ga opp å reise
✓ Tapte arrangementer: Billetter til konsert, fotballkamp, hotell på destinasjonen
✓ Ekstra arbeidsdager: Hvis forsinkelsen kostet deg arbeidsdager (krever dokumentasjon fra arbeidsgiver)

Viktig: EU261-erstatning (250-600 €) og utgiftsrefusjon er to separate krav. Du kan kreve begge samtidig. Les mer: Erstatning vs. refusjon hos Norwegian

Viktig: Hva hvis du ikke har alle dokumentene?

Hvis du mangler boardingkort eller bookingbekreftelse, ikke gi opp. ClaimWinger kan hente passasjerlister, flydata og bookinghistorikk direkte fra Norwegian og flyplassystemer. Selv uten perfekte dokumenter, kan vi ofte vinne kravet ditt. Start kravet ditt her.

Hvordan sender du dokumentene til Norwegian?

Når du har samlet alle dokumenter, kan du sende kravet på tre måter:

Norwegian.com → Kundeservice → Erstatningskrav (raskest)
E-post til kundeservice@norwegian.com (med vedlegg)
Brev til Norwegian hovedkontor (postboks 115, 1330 Fornebu)

Les mer: Hvordan søker du om erstatning fra Norwegian steg for steg?

Ofte stilte spørsmål

Må jeg ha originale papirdokumenter eller holder digitale kopier?

Digitale kopier holder. Norwegian godtar skjermbilder, PDF-er og e-postbekreftelser. Du trenger ikke fysiske papirer.

Hva hvis jeg kjøpte billetten via tredjepart (Skyscanner, Momondo)?

Samme dokumenter gjelder. Du sender kravet direkte til Norwegian — ikke booking-siden. Bookingbekreftelsen fra tredjepart er gyldig.

Kan Norwegian nekte erstatning hvis jeg ikke har alle dokumentene?

Norwegian prøver ofte, men hvis du kan bevise at du var om bord (f.eks. via PNR-kode), må de betale. ClaimWinger kan hente manglende data for deg.

Må jeg oversette dokumenter til engelsk eller norsk?

Nei. Norwegian godtar dokumenter på norsk, engelsk, svensk, dansk. Hvis du har dokumenter på andre språk, trenger du kun å oversette nøkkelinformasjon (dato, flynummer, beløp).

Hvor lang tid har jeg på meg til å samle dokumentene?

Foreldelsesfristen i Norge er 3 år fra flydatoen. Men jo raskere du søker, desto enklere er det å finne dokumenter. Les mer: Foreldelsesfrist for Norwegian-krav

Mangler du dokumenter? ClaimWinger hjelper

Vi henter passasjerlister, flydata og bookinghistorikk direkte fra Norwegian. Selv uten perfekte dokumenter, vinner vi 98% av kravene.

✓ No Win, No Fee | ✓ Vi håndterer dokumentinnhenting | ✓ 4-8 ukers utbetaling

Oppsummering

For å kreve erstatning fra Norwegian trenger du fire obligatoriske dokumenter: boardingkort, bookingbekreftelse, bevis på forsinkelse, og kvitteringer for ekstra utgifter. Uten disse dokumentene vil Norwegian avslå kravet ditt. Men hvis du mangler noe, ikke gi opp — ClaimWinger kan hente passasjerlister og flydata på dine vegne. Les også den omfattende guiden: Erstatning for forsinket Norwegian-fly — komplett guide 2025.