Ako podať sťažnosť leteckej spoločnosti?
Krok za krokom

Rozhodli ste sa bojovať o svoje práva na vlastnú päsť? Pripravili sme pre vás sprievodcu, ako správne formulovať nárok na odškodnenie podľa nariadenia EC 261/2004.

1

Zhromaždite dôkazy

Bez dôkazov vašu žiadosť zamietnu. Potrebujete:

  • Rezervačné číslo (PNR kód - 6 miestny kód)
  • Palubné lístky (stačí screenshot alebo PDF)
  • Foto tabule s odletmi (ak máte)
  • Potvrdenie o meškaní (ak vám ho dali na letisku)
2

Nájdite správny formulár

Letecké spoločnosti schovávajú reklamačné formuláre hlboko na webe. Nehľadajte emailovú adresu (často nefunguje), použite oficiálny webový formulár.

Tip: Hľadajte v Google frázu: "[Názov aerolinky] EU261 compensation form" alebo "[Názov aerolinky] passenger rights claim form".
3

Čo napísať do sťažnosti?

Buďte struční a vecní. Odvolajte sa na nariadenie EÚ.

VZOR TEXTU (EN)

Dear Sir/Madam,

I am writing regarding flight [Číslo letu] on [Dátum] from [Odkiaľ] to [Kam], which was [delayed/cancelled].

My booking reference is [PNR Kód].

Since the delay at the final destination exceeded 3 hours and was not caused by extraordinary circumstances, I am claiming compensation under Regulation (EC) No 261/2004.

The flight distance was [X] km, therefore I claim [250/400/600] EUR per passenger.

Passengers included in this claim:
- [Meno 1]
- [Meno 2]

Please transfer the compensation to the following bank account:
IBAN: [Váš IBAN]
SWIFT/BIC: [Váš BIC]

I look forward to your reply within 14 days.

4

Čakanie a urgencia

Aerolinky majú na odpoveď zvyčajne 30 dní (aj keď zákon lehotu priamo nestanovuje, je to bežná prax). Reálne to často trvá 2-3 mesiace. Ak neodpovedajú, pošlite urgenciu.

Zoznam potrebných dokumentov

✓

Palubná vstupenka (Boarding Pass)

Originál alebo screenshot z aplikácie. Toto je kľúčový dôkaz, že ste boli na letisku.

✓

Rezervácia letu (E-ticket)

Email s potvrdením rezervácie obsahujúci číslo rezervácie (PNR).

✓

Potvrdenie o meškaní

SMS alebo email od aerolinky o zrušení/meškaní letu. Nikdy ich nemažte!

✓

Účtenky za výdavky

Jedlo, pitie, hotel, taxi - ak vám ich nezabezpečila aerolinka, musia vám ich preplatiť.

Pozor na triky leteckých spoločností!

Pri podávaní sťažnosti na vlastnú päsť sa môžete stretnúť s týmito taktikami:

  • Ponuka voucheru: Často ponúkajú voucher na 200 €, hoci máte nárok na 600 € v hotovosti. Ak prijmete voucher, strácate právo na peniaze!
  • "Mimoriadne okolnosti": Automatická odpoveď, že za meškanie môže počasie alebo ATC, aj keď to nie je pravda.
  • Mlčanie: Zákonné lehoty sú dlhé, aerolinky často dúfajú, že to vzdáte.

Zdá sa vám to komplikované?

Väčšina individuálnych žiadostí je zamietnutá alebo ignorovaná. Ušetrite si čas a stres. ClaimWinger vybaví celú byrokraciu za vás. Ak nevyhráme, neplatíte nič.

Nechám to na odborníkov