Koľko dostanem za zrušený let?
Základná odpoveď býva 250 €, 400 € alebo 600 €, ale pri zrušenom lete nestačí pozerať len na dĺžku trasy. Rozhoduje aj to, kedy vás aerolinka informovala, či ponúkla náhradný let a s akým oneskorením ste sa nakoniec dostali do cieľa.
Krátka odpoveď
Za zrušený let môže patriť 250 €, 400 € alebo 600 € podľa dĺžky trasy.
Samotné zrušenie však nestačí automaticky. Dôležité je, či vás aerolinka informovala menej ako 14 dní pred odletom a či išlo o bežný prevádzkový problém alebo o mimoriadne okolnosti.
Okrem kompenzácie môžete mať aj právo na refundáciu alebo rerouting, takže suma za zrušený let nie je jediná vec, ktorú treba riešiť.
Preverte zrušený let cez ClaimWinger Slovensko
Ak chcete rýchlo zistiť, či sa vo vašom prípade hrá o 250 €, 400 € alebo 600 €, a či vám aerolinka neponúkla rerouting, ktorý mení výsledok, najjednoduchšie je overiť prípad vo formulári pre zrušené lety.
Načítava sa formulár pre zrušený let...
O chvíľu sa zobrazí slovenský formulár ClaimWinger pre zrušené lety.
Základné sumy pri zrušenom lete
Do 1 500 km
250 €
Typicky kratšie európske trasy, ak sa zrušenie rieši ako kompenzovateľný prípad.
1 500 až 3 500 km
400 €
Častá kategória pri stredne dlhých letoch v rámci EÚ aj na niektorých ďalších trasách.
Nad 3 500 km
600 €
Najvyššia suma pri dlhých trasách, ak let spadá pod EU261 a nejde o mimoriadne okolnosti.
Kedy kompenzácia za zrušený let vzniká
Najdôležitejšia hranica je 14 dní pred plánovaným odletom. Ak vás aerolinka informovala skôr, peňažná kompenzácia spravidla nevzniká, aj keď stále môžete mať právo na vrátenie ceny letenky alebo na náhradnú dopravu.
Ak vás informovali menej ako 14 dní pred odletom, prichádza na rad druhá otázka: aký rerouting vám ponúkli. Práve tu sa rozhoduje, či nárok zostáva v plnej výške, či sa zníži, alebo vôbec nevznikne.
Viac ako 14 dní vopred
Peňažná kompenzácia spravidla nevzniká, ale stále sa rieši refundácia alebo náhradný let.
7 až 14 dní vopred
Nárok môže existovať, ak náhradný let nie je dostatočne podobný pôvodnému plánu.
Menej ako 7 dní vopred
Ochrana cestujúceho je ešte silnejšia a aerolinka musí splniť prísnejšie podmienky reroutingu, aby sa kompenzácii vyhla.
Kedy sa suma môže znížiť o 50 %
Do 1 500 km
125 €
Ak rerouting dorazí do cieľa len s malým sklzom, kompenzácia sa môže znížiť na polovicu.
1 500 až 3 500 km
200 €
Pri stredne dlhých trasách sa sleduje, s akým oneskorením sa rerouting dostal do cieľa.
Nad 3 500 km
300 €
Pri diaľkových trasách sa pri vhodnom reroutingu môže plná suma 600 € znížiť na polovicu.
Tieto znížené sumy sa viažu na prípady, keď aerolinka ponúkne náhradnú trasu a vy sa do cieľa dostanete s obmedzeným sklzom. Nie je to rovnaká logika ako pri bežnom meškaní, ktoré rozoberáme aj v článku Koľko dostanem za 3-hodinové meškanie letu.
Refundácia, rerouting a kompenzácia nie sú to isté
Refundácia
Vrátenie ceny letenky. Typicky ho riešite, ak po zrušení nechcete cestovať.
Rerouting
Náhradný let do cieľa. Jeho kvalita môže rozhodnúť o tom, či kompenzácia ostane plná alebo sa zníži.
Kompenzácia
Peňažné odškodnenie za nepríjemnosti a stratu času. Toto je suma 250 €, 400 € alebo 600 €.
Ak riešite rozdiel medzi vrátením peňazí a kompenzáciou detailnejšie, pozrite si aj starší pillar Zrušený let – vrátenie peňazí alebo kompenzácia.
Kedy kompenzácia nevznikne
Informovanie viac ako 14 dní vopred
To je najčastejší dôvod, prečo sa zrušený let neskončí peňažnou kompenzáciou.
Mimoriadne okolnosti
Extrémne počasie, bezpečnostné udalosti alebo riadenie letovej prevádzky môžu nárok vylúčiť, ak to aerolinka naozaj preukáže.
Čo si odložiť k prípadu
email alebo SMS o zrušení letu
pôvodný itinerár a rezerváciu
detaily náhradného letu, ak bol ponúknutý
čas príletu do konečnej destinácie po reroutingu
potvrdenie o refundácii, ak už prebehla
doklady o hoteli, jedle alebo ďalších výdavkoch
Chcete vedieť, či vo vašom prípade ide o plnú sumu alebo o zníženú kompenzáciu?
Pri zrušených letoch je veľa detailov skrytých v tom, kedy prišlo oznámenie a aký rerouting vám aerolinka ponúkla. Preto je praktické overiť prípad rovno vo formulári pre zrušené lety namiesto ručného výkladu pravidiel.
Často kladené otázky
Koľko dostanem za zrušený let?
Základná suma býva 250 €, 400 € alebo 600 € podľa dĺžky trasy. Nárok však závisí aj od toho, kedy vás aerolinka informovala o zrušení a akú náhradnú dopravu ponúkla.
Dostanem kompenzáciu automaticky pri každom zrušenom lete?
Nie. Ak vás aerolinka informovala viac ako 14 dní vopred alebo preukáže mimoriadne okolnosti, peňažná kompenzácia nemusí vzniknúť. Stále však môžete mať právo na refundáciu alebo rerouting.
Môžem dostať aj refundáciu, aj kompenzáciu?
Áno, v niektorých prípadoch áno. Refundácia rieši cenu letenky, kompenzácia rieši stratu času a nepríjemnosti. Nie je to to isté právo.
Kedy môže byť suma znížená o 50 %?
Ak aerolinka ponúkne rerouting a do konečnej destinácie dorazíte iba s obmedzeným sklzom, kompenzácia sa môže znížiť o 50 %. Rozhoduje dĺžka trasy a výsledný čas príchodu.
Ak si nie ste istí, či váš prípad patrí skôr pod zrušený let alebo pod výsledné meškanie, môžete si pozrieť aj formulár pre meškajúci let v ClaimWingeri.