Aerolinka zamietla vašu žiadosť?
To ešte neznamená koniec!

Štatistiky ukazujú, že letecké spoločnosti neoprávnene zamietajú až 40 % individuálnych žiadostí cestujúcich. Dúfajú, že to vzdáte.

Overiť zamietnutú žiadosť

Prečo aerolinky zamietajú žiadosti?

Najčastejším dôvodom je tvrdenie o "mimoriadnych okolnostiach" (extraordinary circumstances). Ide o situácie, ktoré aerolinka nemohla ovplyvniť (napr. búrka, uzavretie letiska, politická nestabilita).

Problém je, že aerolinky často označujú za mimoriadne okolnosti aj veci, ktoré nimi nie sú:

  • Technická porucha lietadla - Toto je bežná prevádzka, nie mimoriadna okolnosť (rozsudok Súdneho dvora EÚ).
  • Choroba pilota/posádky - Aerolinka musí plánovať zmeny.
  • Oneskorenie predchádzajúceho letu - Toto je problém plánovania aerolinky.

Ako čítať "medzi riadkami" v zamietavom e-maile?

Čo napíšu:

"Váš let bol opozdený z dôvodu obmedzení riadenia letovej prevádzky (ATC)."

Čo to môže znamenať:

Možno naozaj ATC nedalo povolenie. ALE často aerolinka zmeškala svoj slot vlastnou vinou (neskorý nástup, pomalé nakladanie) a potom sa vyhovára na ATC.

Čo napíšu:

"Bezpečnosť je našou prioritou, technická porucha bola neočakávaná."

Čo to môže znamenať:

Prípad Wallentin-Hermann vs. Alitalia: Technické poruchy sú súčasťou rizika podnikania. Ak nešlo o výrobnú vadu celej flotily alebo sabotáž, musia platiť.

Príklad z praxe

"Letecká spoločnosť mi napísala, že let meškal kvôli zlému počasiu. Pritom svietilo slnko a iné lietadlá lietali."

Realita: Možno bolo zlé počasie na trase, alebo na letisku, odkiaľ lietadlo prilietalo. ALEBO to aerolinka len skúša. Bez prístupu k letovým dátam a meteorologickým správam (METAR) to sami ťažko overíte.

Aké máte možnosti?

A

Obrátiť sa na úrad (SOI / Národný dozorný orgán)

Môžete podať podnet na národný dozorný orgán v krajine odletu. Proces je však dlhý (6-12 mesiacov) a úrad často len udelí pokutu aerolinke, ale nezabezpečí vaše odškodnenie priamo.

B

Súdna cesta

Môžete si najať právnika. Je to však drahé a riziko nákladov pri prehre je na vás. Pri odškodnení 250 € sa to neoplatí.

C

ClaimWinger (Bez rizika)

Postúpte prípad nám. Máme prístup k databázam počasia a letov. Vieme overiť, či aerolinka klame. Ak zistíme, že nárok je oprávnený, pôjdeme za vás aj na súd.Dôležité: Ak už máte zamietnutie, nič to nemení. Často preberáme zamietnuté prípady a úspešne ich vymáhame.

Oživiť zamietnutú žiadosť