Aká je šanca na úspech reklamácie?
Najpoctivejšia odpoveď je: záleží od prípadu. Neexistuje jedno spoľahlivé percento, ktoré by platilo pre každý meškajúci alebo zrušený let. Šanca na úspech rastie najmä vtedy, keď je prípad jasne v rozsahu EU261, máte dobré dôkazy a aerolínka nevie vierohodne preukázať mimoriadne okolnosti.
Krátka odpoveď
Silnejšia reklamácia býva tam, kde je let v rozsahu EU261, meškanie v cieli je aspoň 3 hodiny alebo ide o zrušenie, odmietnutie nástupu či zmeškaný prestup v jednej rezervácii.
Slabšia reklamácia býva tam, kde chýbajú dokumenty, ide o dve oddelené rezervácie alebo aerolínka vie doložiť mimoriadne okolnosti.
Ak si nie ste istí, či váš prípad patrí skôr medzi jednoduché alebo sporné, má zmysel ho dať rýchlo preveriť ešte pred ďalšou eskaláciou.
Neviete, či má vaša reklamácia reálnu šancu?
ClaimWinger vie pomôcť rýchlo preveriť, či váš prípad vyzerá ako jasný nárok podľa EU261, alebo či pôjde skôr o spor o dôvod meškania, zrušenia alebo prestupu.
Načítava sa formulár ClaimWinger...
O chvíľu sa zobrazí slovenský formulár na preverenie prípadu.
Čo najviac zvyšuje šancu na úspech
let patrí do rozsahu EU261
v cieli vzniklo meškanie 3 hodiny a viac
zrušenie bolo oznámené neskoro
pri prestupe šlo o jednu rezerváciu
máte rezerváciu, správy od aerolinky a ďalšie dôkazy
aerolínka nevie presvedčivo doložiť mimoriadne okolnosti
Čo šancu naopak oslabuje
Nejasný rozsah pravidiel
Najprv treba vedieť, či sa na let vôbec vzťahuje EU261. Ak let nespadá do európskeho režimu, úspech reklamácie sa už nebude opierať o tie isté pravidlá.
Slabé alebo rozbité dôkazy
Rezervácia, oznámenia od aerolinky, potvrdenie času a ďalšie dôkazy pomáhajú. Čím menej z nich zostane, tým ťažšie sa prípad obhajuje.
Mimoriadne okolnosti
Ak aerolínka vie naozaj preukázať mimoriadne okolnosti, právo na kompenzáciu môže odpadnúť, aj keď máte stále nárok na starostlivosť, refundáciu alebo presmerovanie.
Dve samostatné rezervácie pri prestupe
Pri oddelených letenkách býva pozícia cestujúceho často slabšia než pri jednej spoločnej rezervácii do konečnej destinácie.
Prečo sa nedá poctivo povedať jedno percento
Na internete sa často objavujú jednoduché odpovede typu „úspešnosť je 80 %“ alebo „ak máte meškanie nad 3 hodiny, určite vyhráte“. Takéto tvrdenia sú príliš hrubé. Oficiálne zdroje EÚ nevydávajú jednotnú univerzálnu štatistiku, ktorá by poctivo platila pre každý typ letu, každú aerolínku a každú krajinu.
O sile reklamácie rozhoduje kombinácia viacerých faktorov naraz: rozsah EU261, dôvod problému, kvalita dôkazov, správanie aerolinky a to, či sa spor zastaví pri prvej reklamácii alebo sa posunie ďalej.
Čo hovoria oficiálne zdroje EÚ
Portál Your Europe a materiály Európskej komisie ukazujú jasnú kostru: pri meškaní viac než 3 hodiny v cieli, pri zrušení alebo pri zmeškanom prestupe v jednej rezervácii môže vzniknúť nárok na kompenzáciu, ak nejde o mimoriadne okolnosti.
Zároveň platí, že ak aerolínka tvrdí mimoriadne okolnosti, musí ich vedieť preukázať. Ak cestujúci nedostane odpoveď do 2 mesiacov alebo nie je spokojný s odpoveďou, spor sa môže posunúť ďalej na národný orgán, ADR alebo súdnu cestu.
Praktické pravidlo pre rýchle sebahodnotenie
Skôr silný prípad
Jasný let pod EU261, dobré dôkazy, 3+ hodiny v cieli alebo zrušenie a bez presvedčivo preukázaných mimoriadnych okolností.
Skôr hraničný prípad
Niečo sedí, ale chýbajú dokumenty, dôvod problému je sporný alebo letová situácia je zložitejšia než vyzerá na prvý pohľad.
Skôr slabý prípad
Let je mimo rozsahu EU261, ide o dve oddelené rezervácie alebo aerolínka má silný a doložený argument o mimoriadnych okolnostiach.
Chcete si dať prípad rýchlo preveriť?
Najpraktickejšie je oddeliť jasné prípady od tých sporných. To vám pomôže rozhodnúť, či sa oplatí vlastná reklamácia, alebo už riešiť ďalší postup cez partnera.
Súvisiace články
Čo robiť, keď aerolínka neodpovedá
Ak prípad vyzerá silno, ale letecká spoločnosť jednoducho mlčí.
Prejsť na článokZamietnutá reklamácia – čo robiť
Ak chcete vedieť, čo robiť, keď aerolínka tvrdí, že nárok nevznikol.
Prejsť na článokClaimWinger Slovensko
Ak chcete prípad preveriť prakticky podľa konkrétnych okolností letu.
Otvoriť ClaimWinger SlovenskoČasto kladené otázky
Aká je šanca na úspech reklamácie?
Neexistuje jedno poctivé percento, ktoré by platilo pre všetky prípady. Šanca býva vyššia vtedy, keď je let jasne v rozsahu EU261, máte dobré dokumenty, meškanie alebo zrušenie sa dá dobre preukázať a aerolínka nepreukáže mimoriadne okolnosti.
Kedy býva reklamácia silnejšia?
Najmä pri meškaní 3 hodiny a viac v cieli, pri zrušení oznámenom neskoro, pri odmietnutí nástupu na palubu alebo pri zmeškanom prestupe v jednej rezervácii. Dôležité je aj to, aby išlo o let, na ktorý sa EU261 vôbec vzťahuje.
Kedy býva šanca slabšia?
Najmä ak ide o spor mimo rozsahu EU261, o dve samostatné rezervácie pri prestupe, o slabé dôkazy alebo o situáciu, kde aerolínka vie preukázať mimoriadne okolnosti.
Pomôže ClaimWinger aj pri nejasnom prípade?
Áno, ClaimWinger vie pomôcť preveriť, či prípad vyzerá skôr ako jednoduchá priama reklamácia, alebo ako spor, ktorý si vyžiada ďalšie kroky. Provízia ClaimWingeru je 30 % bez ohľadu na to, či sa prípad vyrieši mimosúdne alebo súdne.