Ako podať reklamáciu Ryanair krok za krokom
Ak chcete podať reklamáciu voči Ryanair, najdôležitejšie je nezačať len samotným formulárom, ale tým, že si rozdelíte prípad na správny typ nároku: kompenzácia, expenses alebo ich kombinácia. Práve tu pasažieri robia najviac zbytočných chýb.
Krátka odpoveď
Áno, reklamáciu Ryanair môžete podať priamo sám. Ryanair vo svojom help centre uvádza vlastný compensation form a odporúča pasažierom podávať nároky priamo.
Treba však rozlišovať medzi compensation a expenses, pripraviť si správne dokumenty a počítať s tým, že Ryanair môže žiadať overenie identity.
Ak nechcete riešiť celý proces sám, môžete prípad poslať aj cez ClaimWinger Slovensko, kde je provízia 30 % bez ohľadu na to, či sa vec rieši mimosúdne alebo súdne.
Nechcete riešiť reklamáciu Ryanair sami?
ClaimWinger vie prevziať prípad od prvého preverenia až po ďalšiu eskaláciu. Ak nechcete sledovať formuláre, dôkazy a odpovede Ryanair, môžete to posunúť sem.
Načítava sa formulár ClaimWinger...
O chvíľu sa zobrazí slovenský formulár na preverenie prípadu.
Krok 1: zistite, čo vlastne žiadate
Compensation
Peňažná kompenzácia podľa EU261 za meškanie, zrušenie alebo odmietnutie nástupu, ak sú splnené podmienky nároku.
Expenses
Náklady ako jedlo, hotel alebo doprava. Ryanair výslovne uvádza, že expenses a compensation sa podávajú a posudzujú oddelene.
Refundácia
Vrátenie ceny letenky alebo nevyužitej časti cesty. To je iná vrstva než samotná kompenzácia za stratu času.
Krok 2: pripravte si správne dokumenty
rezerváciu alebo PNR
boarding pass alebo dôkaz o check-ine
číslo letu a dátum
oznámenie o meškaní, zrušení alebo presmerovaní
účtenky za hotel, jedlo alebo dopravu pri expenses
skutočný čas príchodu do konečnej destinácie
Krok 3: počítajte s overením identity
Ryanair vo svojom help centre vysvetľuje, že pri žiadosti môže byť potrebné overenie identity, aby sa potvrdilo, že reklamáciu podáva skutočný pasažier alebo oprávnená osoba.
To je dôležité najmä vtedy, ak reklamáciu podávate za niekoho iného. V takom prípade sa oplatí mať pripravené všetky údaje o rezervácii a jasne vyriešené, kto je oprávnený konať v mene cestujúceho.
Krok 4: ak žiadate expenses, nepomiešajte ich s kompenzáciou
Expenses sú samostatná vetva
Ryanair priamo uvádza, že requests na expenses a compensation sa podávajú a hodnotia oddelene. To je prakticky veľmi dôležité.
Účtenky držte pri zemi
Pri nákladoch na hotel, jedlo alebo dopravu si nechávajte primerané výdavky a dobré dôkazy. To býva silnejšie než všeobecný opis situácie bez dokladov.
Krok 5: čo robiť, ak s rozhodnutím Ryanair nesúhlasíte
Ryanair vo svojom help centre uvádza, že ak nie ste spokojní s rozhodnutím, ďalším krokom môže byť ADR. V praxi sa oplatí uložiť si celé rozhodnutie, dôvod zamietnutia a všetky podklady, ktoré ste posielali.
Ak nechcete ďalej riešiť formuláre a spor s dopravcom sami, môžete prípad poslať aj cez ClaimWinger Slovensko. ClaimWinger účtuje 30 % bez ohľadu na to, či sa vec rieši mimosúdne alebo súdne.
Chcete si prípad preveriť hneď?
Pri Ryanair býva najväčší chaos v tom, či ide o compensation, expenses, refundáciu alebo ich kombináciu. ClaimWinger vie rýchlo povedať, čo presne má vo vašom prípade zmysel riešiť a akými podkladmi to podložiť.
Súvisiace články
Čo robiť, keď aerolínka neodpovedá?
Ďalší krok, ak po podaní reklamácie stále neprichádza žiadna rozumná odpoveď.
Prejsť na článokPriama reklamácia vs agentúra
Užitočné, ak sa rozhodujete, či prípad ešte riešiť sám, alebo ho už posunúť ďalej.
Prejsť na porovnanieClaimWinger Slovensko
Ak chcete prípad preveriť bez toho, aby ste sami riešili celý proces s Ryanair.
Otvoriť ClaimWinger SlovenskoČasto kladené otázky
Môžem podať reklamáciu Ryanair priamo sám?
Áno. Ryanair priamo uvádza, že cestujúci môžu podať nárok cez ich vlastný compensation form. Pri jednoduchom prípade to môže byť rozumný prvý krok.
Vyžaduje Ryanair overenie identity pri reklamácii?
Áno, podľa ich help centra môže byť potrebné overenie identity, aby Ryanair vedel potvrdiť, že žiadosť podáva skutočný pasažier alebo oprávnená osoba.
Je žiadosť o expenses to isté ako žiadosť o kompenzáciu?
Nie. Ryanair výslovne odlišuje compensation a expenses. To znamená, že náhrada nákladov za hotel, jedlo alebo dopravu môže ísť inou cestou než samotná peňažná kompenzácia podľa EU261.
Čo ak nesúhlasím s rozhodnutím Ryanair?
Ryanair vo svojom help centre uvádza ako ďalší krok ADR. V praxi je rozumné mať uložené celé rozhodnutie, dôkazy o lete a jasne vedieť, či ide o spor o mimoriadne okolnosti, dokumenty alebo inú otázku.