Reklamácia sám alebo cez firmu: čo sa viac oplatí?
Najkratšia odpoveď je: záleží od prípadu. Pri jednoduchom a čerstvom probléme s letom sa často oplatí najprv podať reklamáciu priamo. Pri zamietnutí, neodpovedaní alebo spornejšom prípade však firma môže ušetriť čas, energiu a ďalšie procesné kroky.
Krátka odpoveď
Vlastná reklamácia dáva zmysel, ak je prípad jednoduchý a chcete sa vyhnúť provízii.
Firma dáva väčší zmysel, ak aerolínka mlčí, zamieta alebo nechcete sami riešiť ďalšiu eskaláciu.
Pri ClaimWingeri je férové vedieť vopred, že provízia je 30 %bez ohľadu na to, či sa vec vyrieši mimosúdne alebo súdne.
Neviete, či sa váš prípad ešte oplatí riešiť sami?
ClaimWinger vie pomôcť posúdiť, či ide o jednoduchý prípad vhodný na rýchle preverenie, alebo o vec, kde už je praktickejšie riešiť ďalší proces cez partnera.
Načítava sa formulár ClaimWinger...
O chvíľu sa zobrazí slovenský formulár na preverenie prípadu.
Kedy sa viac oplatí podať reklamáciu sám
prípad je čerstvý a zatiaľ nebol zamietnutý
máte dobré dokumenty a jasný problém s letom
ste ochotní venovať čas komunikácii s aerolinkou
chcete najprv skúsiť priamu cestu bez provízie
Kedy má firma väčšiu hodnotu
Aerolínka neodpovedá alebo zamieta
Vtedy už nejde len o podanie formulára, ale aj o ďalší proces, argumentáciu a voľbu ďalšej cesty.
Spor o mimoriadne okolnosti
Ak je jadrom prípadu spor o dôvod meškania alebo zrušenia, firma môže mať väčšiu procesnú hodnotu než ďalší improvizovaný pokus.
Nechcete riešiť ďalšie kroky sami
Oficiálne zdroje EÚ počítajú s tým, že spor môže ísť ďalej cez národný orgán, ADR alebo súd. Pre niektorých cestujúcich je už táto fáza dosť dôvodom na externú pomoc.
Hlavný rozdiel: provízia verzus čas a proces
Vlastná reklamácia
Výhoda je jasná: ak uspejete sami, neplatíte províziu. Nevýhodou je, že celý čas, komunikácia a ďalšie kroky zostávajú na vás.
ClaimWinger
Výhoda je praktickosť a to, že nemusíte riešiť celý proces sami. Dôležitý rozdiel: provízia ClaimWingeru je 30 % bez ohľadu na to, či sa prípad vyrieši mimosúdne alebo súdne.
Čo hovoria oficiálne zdroje EÚ
Portál Your Europe a Európska komisia opisujú prirodzenú postupnosť: najprv kontaktovať aerolinku, potom sa pri problémoch obrátiť na príslušný národný orgán, skúsiť ADR a v prípade potreby ísť aj na súd.
To znamená, že firma nie je povinná na začiatku. Zároveň však oficiálne zdroje ukazujú, že spor sa môže stať procesne náročnejším. Práve v tejto fáze môže mať externá pomoc väčšiu praktickú hodnotu.
Chcete zistiť, či má zmysel riešiť to ešte sami?
Najlepšie je najprv si ujasniť, či ide o jednoduchý meškajúci alebo zrušený let, alebo už o spornejší prípad, kde sa celá hodnota firmy ukáže hlavne v ďalšom procese.
Súvisiace články
Potrebujem právnika na odškodnenie?
Ak chcete osobitne rozlíšiť firmu, právnika a vlastnú reklamáciu.
Prejsť na článok o právnikoviAko podať sťažnosť leteckej spoločnosti
Ak chcete najprv vyskúšať priamu cestu bez provízie.
Prejsť na návod pre vlastnú reklamáciuClaimWinger Slovensko
Ak chcete prípad prakticky preveriť a rozhodnúť sa podľa konkrétnej situácie.
Otvoriť ClaimWinger SlovenskoČasto kladené otázky
Je lepšie podať reklamáciu sám alebo cez firmu?
Niekedy áno, niekedy nie. Ak máte jednoduchý prípad a čas riešiť ho sami, vlastná reklamácia môže byť rozumná. Ak je prípad zamietnutý, aerolínka neodpovedá alebo nechcete riešiť ďalšiu eskaláciu sami, firma môže mať väčší zmysel.
Kedy sa viac oplatí podať reklamáciu sám?
Najmä pri jednoduchom, čerstvom prípade, kde máte dobré dokumenty a aerolínka ešte len dostáva prvú reklamáciu. Vtedy si viete otestovať priamu cestu bez provízie.
Kedy má firma väčšiu hodnotu?
Najmä vtedy, keď prípad nejde hladko: aerolínka mlčí, zamieta, sporí sa o mimoriadne okolnosti alebo treba vec posúvať ďalej na národný orgán, ADR alebo súdnu cestu.
Aká je provízia ClaimWingeru?
ClaimWinger účtuje 30 % províziu bez ohľadu na to, či sa prípad vyrieši mimosúdne alebo súdne. To je dôležité vedieť vopred pri porovnaní s vlastnou reklamáciou.