Ako podať reklamáciu Lufthansa krok za krokom
Pri Lufthanse býva najväčší chaos v tom, že cestujúci miešajú kompenzáciu podľa EU261, refundáciu letenky a náklady počas narušenia letu. Pri itinerároch cez Frankfurt a Mníchov sa k tomu pridáva ešte otázka jednej rezervácie a konečnej destinácie.
Krátka odpoveď
Áno, reklamáciu Lufthansa môžete podať priamo sám. Lufthansa má oficiálnu online žiadosť na kompenzáciu a náhradu nákladov pri narušení letu.
Najdôležitejšie je správne oddeliť, či riešite EU261 kompenzáciu, refundáciu alebo náklady. Pri Lufthanse je to obzvlášť dôležité, lebo veľa sporov vzniká pri prestupoch cez FRAa MUC.
Ak nechcete riešiť celý proces sami, môžete prípad poslať aj cez ClaimWinger Slovensko. ClaimWinger účtuje 30 % bez ohľadu na to, či sa vec rieši mimosúdne alebo súdne.
Nechcete riešiť reklamáciu Lufthansa sami?
ClaimWinger vie preveriť, či vo vašom prípade ide o kompenzáciu, refundáciu alebo náklady, a môže prevziať ďalší postup aj pri zložitejšom spore o prestup alebo mimoriadne okolnosti.
Načítava sa formulár ClaimWinger...
O chvíľu sa zobrazí slovenský formulár na preverenie prípadu.
Krok 1: ujasnite si, čo vlastne reklamujete
Kompenzácia podľa EU261
Peňažná kompenzácia za meškanie, zrušenie alebo odmietnutie nástupu, ak sú splnené podmienky pravidiel EÚ.
Náklady počas narušenia letu
Hotel, jedlo, transfer alebo ďalšie primerané výdavky, ktoré vznikli počas problému s letom.
Refundácia
Vrátenie ceny letenky alebo nevyužitej časti cesty. To nie je to isté ako kompenzácia za stratu času.
Krok 2: pripravte si dokumenty ešte pred formulárom
rezerváciu alebo PNR
boarding pass alebo dôkaz o check-ine
číslo letu a dátum cesty
oznámenie o meškaní, zrušení alebo presmerovaní
skutočný čas príchodu do konečnej destinácie
účtenky za hotel, jedlo, dopravu alebo ďalšie výdavky
Krok 3: pri Lufthanse si dajte pozor na prestupy
Pri Lufthanse je veľmi častý scenár Viedeň - Frankfurt - New Yorkalebo Košice - Mníchov - Toronto. V takom prípade zvyčajne nestačí pozerať sa len na prvý segment. Dôležité je, či sú lety na jednej rezerváciia aké je meškanie v konečnej destinácii.
Práve pri huboch ako Frankfurt a Mníchov sa často ukáže, že problém nevyzerá veľký na odlete, ale silný je až po dopade na celý itinerár. Preto má zmysel evidovať aj čas príchodu na úplný koniec cesty.
Krok 4: rozlišujte, čo rieši Lufthansa oficiálne online
Online žiadosť Lufthansa
Lufthansa má oficiálnu online žiadosť na kompenzáciu a náhradu nákladovpri narušení letu. To je najlogickejší prvý krok pri bežnom EU261 prípade alebo pri primeraných výdavkoch počas meškania či zrušenia.
Refundácia letenky
Refundácia nie je to isté čo kompenzácia. Lufthansa vo svojich podmienkach uvádza, že pri letenkách kúpených cez agentúru môže dávať zmysel riešiť refundáciu práve cez agentúru.
Krok 5: čo robiť, ak odpoveď nestačí
Ak Lufthansa prípad zamietne, uložte si celé rozhodnutie, dôkazy o lete, časy príletu a všetku komunikáciu. Pri prestupových itinerároch býva spor často skôr o konečnú destináciu, mimoriadne okolnosti alebo o to, či ide naozaj o jeden súvislý prípad.
Ak nechcete ísť ďalej sami, môžete prípad posunúť cez ClaimWinger Slovensko. ClaimWinger účtuje 30 % bez ohľadu na to, či sa vec rieši mimosúdne alebo súdne.
Chcete si prípad preveriť hneď?
Pri Lufthanse sa často láme spor na tom, či ide o obyčajné meškanie prvého segmentu, zmeškaný prestup alebo plnohodnotný nárok v konečnej destinácii. ClaimWinger vie rýchlo povedať, čo má vo vašom prípade najväčší zmysel riešiť.
Súvisiace články
Čo robiť, keď aerolínka neodpovedá?
Ďalší krok, ak po podaní reklamácie neprichádza rozumná odpoveď.
Prejsť na článokOplatí sa použiť firmu na odškodnenie?
Užitočné, ak sa rozhodujete medzi vlastným postupom a externou pomocou.
Prejsť na porovnanieViac letov v jednej rezervácii
Dôležité čítanie, ak sa váš spor točí okolo prestupu a konečnej destinácie.
Prejsť na článokČasto kladené otázky
Môžem podať reklamáciu Lufthansa priamo sám?
Áno. Lufthansa má oficiálnu online žiadosť na kompenzáciu a náhradu nákladov pri narušení letu. Pri jednoduchom prípade je rozumné začať priamo tam.
Mám pri Lufthanse riešiť kompenzáciu a refundáciu spolu?
Nie vždy. Kompenzácia za stratu času, refundácia letenky a náklady počas narušenia letu sú odlišné nároky. Práve ich miešanie býva častým dôvodom chaosu v reklamácii.
Čo ak som letenku kupoval cez agentúru?
Lufthansa vo svojich podmienkach uvádza, že pri refundácii letenky kúpenej cez agentúru môže dávať zmysel riešiť vrátenie peňazí cez agentúru. To však nemení logiku samotnej kompenzácie podľa EU261.
Má pri Lufthanse veľký význam jedna rezervácia?
Áno. Pri itinerároch cez Frankfurt alebo Mníchov často rozhoduje jedna rezervácia a meškanie v konečnej destinácii, nie len problém na prvom segmente.