Prečo aerolínky zamietajú reklamácie?
Zamietnutie reklamácie ešte samo osebe nehovorí, že aerolínka má pravdu. Často iba ukazuje, na čom chce spor postaviť. Najdôležitejšie je vedieť oddeliť skutočne silný dôvod odmietnutia od štandardnej obrannej odpovede, ktorá znie tvrdo, ale nemusí obstáť po bližšom rozbore.
Krátka odpoveď
Aerolínky najčastejšie zamietajú reklamácie cez argumenty ako mimoriadne okolnosti, nesprávny dopravca, slabé dôkazy alebo nesprávne pochopenie trasy.
To však ešte neznamená, že ich odpoveď je automaticky správna. Veľa sporov stojí skôr na tom, ako bol prípad opísaný, čo bolo priložené a ako sa číta konečná destinácia.
Ak nechcete sami rozoberať dôvod zamietnutia, môžete prípad poslať cez ClaimWinger Slovensko. ClaimWinger účtuje 30 % bez ohľadu na to, či sa vec rieši mimosúdne alebo súdne.
Neviete, či je dôvod zamietnutia naozaj silný?
ClaimWinger vie pomôcť rozlíšiť, či je odpoveď aerolinky postavená na skutočne silnom dôvode, alebo len na štandardnej obrannej formulácii.
Načítava sa formulár ClaimWinger...
O chvíľu sa zobrazí slovenský formulár na preverenie prípadu.
1. Mimoriadne okolnosti
Toto je najčastejší dôvod odmietnutia. Aerolínka tvrdí, že problém bol mimo jej kontrolu a preto kompenzácia nevzniká.
Praktický problém je v tom, že pod túto nálepku sa niekedy snažia schovať aj veci, ktoré skôr vyzerajú ako prevádzkový problém, napríklad rotácia lietadla alebo nedostatok posádky. Preto samotná fráza ešte nič definitívne neuzatvára.
2. Slabé alebo neúplné dôkazy
Častý problém je, že reklamácia neukazuje dosť jasno, že ste boli na konkrétnom lete, čo sa s ním stalo a aký bol výsledok v cieli.
Ak chýbajú rezervácia, dôkaz check-inu, komunikácia od aerolinky alebo údaje o skutočnom prílete do konečnej destinácie, aerolínka má oveľa viac priestoru reklamáciu formálne odmietnuť.
3. Nesprávny operujúci dopravca alebo nesprávne smerovaná reklamácia
Your Europe jasne pripomína, že zodpovedný býva spravidla operujúci dopravca, nie len ten, od koho ste letenku kúpili. Pri codeshare, wet lease alebo prestupoch je to veľmi častý zdroj chaosu.
Ak reklamácia ide nesprávnej strane, odpoveď môže vyzerať ako tvrdé zamietnutie, hoci problém je skôr procesný než vecný.
4. Chybné čítanie prestupu a konečnej destinácie
Veľa sporov sa zamieta len preto, že aerolínka alebo aj pasažier pozerajú na prvý segment izolovane. Pri jednej rezervácii však môže rozhodovať až meškanie v konečnej destinácii.
Naopak, pri dvoch samostatných letenkách môže byť pozícia pasažiera skutočne oveľa slabšia. Práve toto je jeden z najčastejších dôvodov, prečo dve zdanlivo podobné reklamácie dopadnú úplne inak.
5. Zamietnutie nie je koniec prípadu
Zamietnutie je stále iba pozícia aerolinky. Dôležité je zistiť, či stojí na skutočne presvedčivom dôvode, alebo len na formulácii, ktorá bez ďalšej kontroly znie autoritatívne.
Preto má zmysel rozobrať dôvod odmietnutia bod po bode: právny rámec, typ narušenia, dôkazy, jednu rezerváciu, konečnú destináciu a to, kto bol operujúci dopravca.
Chcete preveriť, či dôvod zamietnutia naozaj drží?
Ak už máte odpoveď od aerolinky, ClaimWinger vie pomôcť odhadnúť, či ide o silné zamietnutie, alebo o prípad, ktorý sa oplatí tlačiť ďalej.
Súvisiace články
Čo robiť, keď aerolínka zamietne reklamáciu?
Prirodzený ďalší krok po tom, čo si rozoberiete samotný dôvod odmietnutia.
Prejsť na článokAko preukázať meškanie letu
Užitočné, ak odmietnutie stojí hlavne na slabých alebo neúplných dôkazoch.
Prejsť na článokViac letov v jednej rezervácii
Dôležité, ak sa spor točí okolo prestupu a konečnej destinácie.
Prejsť na článokČasto kladené otázky
Prečo aerolínky najčastejšie zamietajú reklamácie?
Najčastejšie sa odvolávajú na mimoriadne okolnosti, tvrdia že let nespadal do rozsahu EU261, spochybňujú konečnú destináciu pri prestupe alebo namietajú, že reklamácia smerovala na nesprávneho operujúceho dopravcu.
Znamená zamietnutie reklamácie automaticky, že aerolínka má pravdu?
Nie. Zamietnutie je len stanovisko aerolinky. Až ďalšia kontrola dôvodov, dôkazov a právneho rámca ukáže, či je odmietnutie naozaj opodstatnené.
Čo ak aerolínka tvrdí mimoriadne okolnosti?
To ešte neznamená automatickú prehru. Treba sa pozrieť, či ide o skutočne mimoriadnu okolnosť podľa európskej logiky, alebo len o prevádzkový problém, ktorý sa takto označuje príliš široko.
Má zmysel riešiť prípad ďalej po zamietnutí?
Často áno. Veľa závisí od dôvodu zamietnutia, kvality vašich dôkazov a od toho, či spor skutočne stojí na slabom právnom základe, alebo len na štandardnej obrannej argumentácii aerolinky.