Ako podať reklamáciu Wizz Air krok za krokom
Ak chcete podať reklamáciu voči Wizz Air, najdôležitejšie je správne zaradiť svoj prípad. Wizz vo svojom help centre upozorňuje, že výber nesprávnej kategórie reklamácie môže predĺžiť spracovanie. Preto má zmysel najprv si ujasniť, či riešite kompenzáciu podľa EC261, náklady, refundáciu alebo ich kombináciu.
Krátka odpoveď
Áno, reklamáciu Wizz Air môžete podať priamo sám. Wizz vo svojom help centre odporúča pri neurgentných žiadostiach použiť ich reklamačný formulár.
Wizz zároveň upozorňuje, že nesprávne zvolená kategória môže predĺžiť riešenie. Preto treba oddeliť claim na kompenzáciu, náklady a refundáciu.
Ak nechcete riešiť celý proces sami, môžete prípad poslať aj cez ClaimWinger Slovensko. ClaimWinger účtuje 30 % bez ohľadu na to, či sa vec rieši mimosúdne alebo súdne.
Nechcete riešiť reklamáciu Wizz Air sami?
ClaimWinger vie prevziať prípad od preverenia nároku až po ďalšiu eskaláciu. Ak nechcete sledovať formuláre, claim status a odpovede dopravcu, môžete to posunúť sem.
Načítava sa formulár ClaimWinger...
O chvíľu sa zobrazí slovenský formulár na preverenie prípadu.
Krok 1: zistite, aký typ claimu podávate
Kompenzácia podľa EC261
Peňažná kompenzácia za meškanie, zrušenie alebo odmietnutie nástupu, ak sú splnené podmienky podľa pravidiel EÚ.
Náklady
Náklady na jedlo, hotel, dopravu alebo iné primerané výdavky, ktoré vznikli počas problému s letom.
Refundácia
Vrátenie ceny letenky alebo nevyužitej časti cesty. To je iná vrstva než peňažná kompenzácia za stratu času.
Krok 2: pripravte si dokumenty ešte pred formulárom
rezerváciu alebo PNR
boarding pass alebo dôkaz o check-ine
číslo letu a dátum
oznámenie o meškaní, zrušení alebo presmerovaní
účtenky za hotel, jedlo alebo dopravu pri expenses
skutočný čas príchodu do konečnej destinácie
Krok 3: zvoľte správnu claim kategóriu
Wizz priamo upozorňuje, že wrongly selected category might prolong the resolution time. To je prakticky najdôležitejšia vec v ich flow. Ak podáte expenses ako compensation alebo naopak, celý proces sa môže zbytočne natiahnuť.
Po odoslaní claimu dostanete unique ID a Wizz uvádza, že stav môžete sledovať v účte WIZZ v záložke Your Claims.
Krok 4: sledujte spracovanie a počítajte s realitou
Wizz uvádza 30 dní
V ich help centre je uvedené, že sa snažia vybaviť reklamácie a písomné žiadosti do 30 dní. To je užitočný orientačný bod, ale nie je to záruka, že každý spor sa v praxi uzavrie bez ďalších otázok.
Duplicity nepomáhajú
Wizz uvádza, že duplicitné claimy sa automaticky zlučujú. Posielanie tej istej veci viackrát teda skôr nepridá rýchlosť, než aby pomohlo.
Krok 5: čo robiť, ak odpoveď nestačí
Ak Wizz prípad zamietne alebo odpoveď nedáva zmysel, uložte si celé rozhodnutie, dôkazy o lete a claim ID. Ďalší postup závisí od typu sporu a krajiny incidentu.
Ak nechcete pokračovať sami, môžete prípad posunúť cez ClaimWinger Slovensko. ClaimWinger účtuje 30 % bez ohľadu na to, či sa vec rieši mimosúdne alebo súdne.
Chcete si prípad preveriť hneď?
Pri Wizz Air býva najväčší chaos v tom, či ide o EC261 claim, expenses alebo refundáciu. ClaimWinger vie rýchlo povedať, čo presne má vo vašom prípade zmysel riešiť a aké podklady budú najsilnejšie.
Súvisiace články
Čo robiť, keď aerolínka neodpovedá?
Ďalší krok, ak po podaní claimu neprichádza rozumná odpoveď.
Prejsť na článokOplatí sa použiť firmu na odškodnenie?
Užitočné, ak sa rozhodujete medzi vlastným claimom a agentúrou.
Prejsť na porovnanieClaimWinger Slovensko
Ak chcete prípad preveriť bez toho, aby ste sami riešili celý proces s Wizz Air.
Otvoriť ClaimWinger SlovenskoČasto kladené otázky
Môžem podať reklamáciu Wizz Air priamo sám?
Áno. Wizz Air vo svojom help centre odporúča pri neurgentných žiadostiach podať reklamáciu priamo cez ich formulár. Pri jednoduchom prípade to môže byť rozumný prvý krok.
Ako dlho Wizz Air spracúva claim?
Wizz Air vo svojom help centre uvádza, že sa snaží vybaviť reklamácie a písomné žiadosti do 30 dní. To však neznamená, že každý spor sa v praxi naozaj uzavrie bez ďalších otázok v tomto čase.
Môžem cez Wizz Air žiadať aj expenses, nielen kompenzáciu?
Áno. Wizz Air rozlišuje bežné passenger rights, EC261 compensation request a ďalšie typy claimov. Preto je dôležité zvoliť správnu kategóriu a mať pripravené doklady k nákladom.
Čo ak nesúhlasím s odpoveďou Wizz Air?
V takom prípade má zmysel uložiť si celé rozhodnutie, podklady a pozrieť sa na ďalšie možnosti eskalácie podľa krajiny incidentu, vrátane ADR alebo ďalšieho procesného postupu.